¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO RESPONSABLE DE MESA DE SERVICIO!

En este puesto, eres responsable de brindar atención y soporte de calidad a clientes internos y externos, así como de dar seguimiento a las incidencias que se presentan en sucursales y áreas de Staff. Tu capacidad de organización, atención al cliente, comunicación, compromiso y honestidad son esenciales para garantizar una atención oportuna y contribuir a la continuidad de la operación.

¿Qué ofrecemos?

Al iniciar (durante los primeros 3 meses)

• Sueldo bruto mensual en periodo de capacitación: $9,451.00
• Total neto mensual en periodo de capacitación: $9,071.00
  
  

Después de 3 meses:

• Sueldo bruto mensual: $10,733.00
• Total neto mensual: $10,177.00
  
• Vales de despensa $750.00

Además:

• Seguro Social, INFONAVIT, FONACOT.
• Aguinaldo, Reparto de utilidades, Fondo de ahorro al doble.
• Vacaciones y días de descanso adicionales por cumpleaños, matrimonio, adopción o nacimiento de hijos.
• Días inhábiles oficiales y de la CNBV.

Características del puesto

• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Atención y trato constante con clientes internos y externos.
• Soporte operativo a sucursales y áreas de Staff.
  

Responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a las incidencias ingresadas al Sistema de Mesa de Servicio.
  
• Recibir y atender quejas, comentarios, inconformidades y sugerencias de clientes internos y externos.
  
• Brindar soporte operativo de primer nivel a sucursales y áreas de Staff.
  
• Atender llamadas telefónicas y dar seguimiento a las solicitudes de sucursales, Staff y clientes.
  
• Informar sobre situaciones críticas que afecten la operación y elaborar reportes estadísticos de las incidencias.
  
• Mantener actualizada la información de incidencias y apoyar en la capacitación del personal y elaboración de manuales internos.

¿Qué buscamos en un candidato?

• Carrera técnica, Técnico Superior Universitario o licenciatura trunca en áreas económico-administrativas.
• Mínimo 6 meses de experiencia en puestos administrativos.
  
• Excelente actitud de servicio y atención al cliente.
  
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de incidencias.
  
• Disponibilidad para viajar 
• Manejo de Excel y herramientas de oficina.
• Compromiso, honestidad, responsabilidad y facilidad para comunicarse con diferentes áreas.